RAZVOJ MEDIACIJE V UKC LJUBLJANA Ernestina Kos Grabnar Glavna medicinska sestra UKCL- Pomočnica generalnega direktorja za zdravstveno nego Maj 2013

Univerzitetni klinični center Ljubljana

Leta 1786 Civilna bolnica v centru Ljubljane 300 bolniških postelj do 300 bolniških postelj

Leta 1895 Deželna bolnica na Zaloški cesti 2 568 bolniških postelj

Univerzitetni klinični center Ljubljana Leta 1975 zgrajena osrednja zgradba Univerzitetnega kliničnega centra Ljubljana

Univerzitetni klinični center Ljubljana se uvršča med največje bolnišnice v Srednji Evropi terciarna medicinska ustanova v državi, za 2.000.000 državljanov Slovenije sekundarna bolnišnica za 600.000 prebivalcev Ljubljane in širše okolice

UKCL SMO LJUDJE, KI VSAKODNEVNO USTVARJAMO ZGODBE Očka, moj oče - Leo Buscaglia …srečen ne moreš biti sam, srečo moraš deliti… ….otroci so morali vsak večer po večerji povedati, kaj so se tisti dan naučili novega….

SMISEL ŽIVLJENJA SO DOBRI MEDSEBOJNI ODNOSI ČAS KRIZE PRI LJUDEH ZASKRBLJENOST, BEG V BOLNIŠKI STALEŽ Kako pomagati, olajšati stisko?

POVRNITEV K HUMANISTIČNIM VREDNOTAM Vrnitev k človeku Skrb za človeka, za dobre medosebne odnose

MEDIACIJA IŠČE REŠITVE ZA JUTRIŠNJI DAN MEDIATOR je zavezan temeljnim človeškim vrednotam : Iskrenost, zaupnost, poštenost, dobrohotnost,… MEDIACIJA KOT ORODJE Za izboljševanje medsebojnih odnosov med različnimi deležniki

UKCL – ENA NAJVEČJIH BOLNIŠNIC V EVROPI 7800 zaposlenih od tega 3600 izvajalcev zdravstvene nege 100.000 hospitalno obravnavanih bolnikov 750.000 spec. amb. Pregledov

DOBRA KOMUNIKACIJA JE KLJUČNA ZA USPEŠNOST DELOVANJA Številne komunikacije med notranjo in zunanjo javnostjo Posledično tudi nerazumevanja, konflikti,spori, afere

KAKO REŠUJEMO SPORE, PRITOŽBE PACIENTOV, ZAPOSLENIH Neposredno na mestu nastanka preko Urada za pritožbe S pogovorom pri vodstvu UKCl Preko pooblaščenke za nenasilje

OSEBNA IZKUŠNJA S POGAJANJ S SINDIKATOM - Vključitev prepoznanih mediatorjev ob 7h zjutraj MEDIACIJSKE VEŠČINE sposobnost vživljanja v pričakovanja, želje, občutke sogovornikov imela ključno vlogo. Aktivno poslušanje, povzemanje,….

VSAKDANJIK NA DELOVNEM MESTU Dan je prijaznejši in uspešnejši z uporabo mehkih mediacijskih tehnik

VIZIJA: MEDIACIJSKI CENTER V UKCL MEDIACIJSKI CENTER V UKCL OSTAJA IZZIV IN PRILOŽNOST Do tedaj: Mediatorji nesebično širimo mediacijsko kulturo