Osijek, 23. i 24.10.2006. Suzana Hitrec, prof. Rješavanje sukoba Osijek, 23. i 24.10.2006. Suzana Hitrec, prof.

Sukob je... Neslaganje kroz koje su osobe (strane) doživjele prijetnju svojim potrebama, interesima i brigama. Situacija u kojoj dvije ili više osoba žele ostvariti neki svoj interes, potrebu ili cilj, a budući da svaka doživljava samo jedan cilj moguć i ostvarljiv, drugu osobu doživljavamo kao prepreku. Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Uzoroci Osobni (neslaganje osobnih i kulturnih vrijednosti) Komunikacijski (jezične poteškoće, različiti pristupi konfliktu, npr. asertivni, pasivni, agresivni) Organizacijski (nejasne granice odgovornosti, loša raspodjela sredstava) Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Faze sukoba Neugoda Incident Nerazumijevanje Napetost Kriza Konstruktivan ili nekonstruktivan sukob Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Stilovi sukoba i njihove posljedice Natjecanje Prilagođavanje Izbjegavanje Kompromis Surađivanje (pobjednik-pobjednik) Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Odgovori na sukob Emocionalni (raspon osjećaja od straha, očaja do zbunjenosti, pretpostavka da se i drugi slično osjećaju) Kognitivni (ideje i misli o sukobu, unutrašnji razgovor) Fizički (stres,tenzija, otežano disanje, mučnina, povraćanje,ubrzano kucanje srca) Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Stilovi ponašanja stalo mu je do drugih, slabo se brine za sebe, svoje potrebe i cilj; jednom postane nezadovoljan, pobijesni i izgubi prijatelje. nije joj stalo niti do drugih niti do sebe, osamljena i bez inicijative. jako brine za sebe i svoj cilj; drugi su mu neprijatelji, ide ravno na svoj cilj i često uspijeva. zainteresirana za sebe i druge; ne ide otvoreno, često se nagađa, uvijek pomalo nezadovoljna sobom. stalo joj je do drugih, ali zna se brinuti i o sebi; izravna, asertivna, ne vrijeđa tuđe osjećaje, potrebe i prava; dobro se nosi s problemima i situacijom sukoba. Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Uloge percepcije u sukobu Kultura, rasa, etnitet Spol i rod Znanje (opće i specifično) Dojmovi Prethodno iskustvo Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Konstruktivni sukob Problemi se razmatraju otvoreno Aktivno se traže rješenja Izbjegavaju se provokacije kao npr. vrijeđanje Ljudi zaista slušaju jedni druge Svatko ima priliku dati svoj doprinos Nitko se ne povlači Problemi su rješeni i donešene odluke Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Destruktivni sukob Izbjegava se donošenje odluka Koristi se moć i prisila kako bi se postigao sporazum Vrijeđanje, zlostavljanje i ostale agresivne taktike Djelovanje iza tuđih leđa Nova rješenja se ne primjećuju i prijedlozi se ismijavaju Problemi se vuku, a novi se pojavljuju Ljudi osjećaju ljuti i marginalizirani Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Prepreke empatiji Vrijeđanje Prijetnja Manipuliranje Davanje neželjenih savjeta Naređivanje Nametanje osjećaja krivnje Psihoanaliziranje Kritiziranje Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Prepreke uspješnoj komunikaciji Loše razvijene vještine slušanja Nedostatak asertivnosti Davanje i primanje povratne informacije Krive percepcije i pretpostavke Neodgovarajuća neverbalna komunikacija Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

KORACI U RJEŠAVANJU SUKOBA Identifikacija Tko je sve uključen i što želi U kojoj je fazi sukob Mogući uzroci sukoba Koje su strategije do sada upotrijebljene Prijedlog rješenja - sporazum POZICIJA – INTERESI - POTREBE Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Ključ za rješavanje sukoba Pozitivna strategija u kojoj sporna situacija sučeljavanja dvaju ili više interesa i potreba ne razvija u napad na drugu osobu, nego u ZAJEDNIČKI NAPAD NA PROBLEM. Točka preokreta u sukobu je prijelaz od pozicija (ZAHTJEVA)na POTREBE I INTERESE svake strane (decentriranje). Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Kako doći do željenog ishoda? Obje strane moraju vidjeti jedna drugu, čuti osjećaje i potrebe druge strane Jasno definiranje problema obje strane Prihvatiti drugog u njegovom pravu da ima različite interese i potrebe Prepoznati da brojne mogućnosti rješavanja Da imamo dar govora zbog razgovora i dogovora i zajedničkih odluka, a ne kritike i napada Suzana Hitrec, Osijek, 2006.

Medijacija Kada sukob ne možemo rješiti sami Treća osoba/medijator ili posrednik – ne zauzima strane i ne nudi svoja rješenja, omogućuje uvjete da sukobljene strane same pronađu rješenje Suzana Hitrec, Osijek, 2006.