Regionalna usluga 2015

Opseg projekta Regionalna usluga 2015 Vrijeme trajanja: 15. lipnja -30. srpnja 2015 Tajni kupci su posjetili ukupno 800 lokacija u šest država regije i to: -150 posjeta u Bosni i Hercegovini -50 posjeta u Crnoj Gori -150 posjeta u Hrvatskoj -100 posjeta u Makedoniji -100 posjeta u Sloveniji -250 posjeta u Srbiji

Rezultati Regionalna usluga 2015 79,96 % djelatnika je pozdravilo gosta/kupca/klijenta na dolasku i odlasku DRŽAVA POZDRAV Slovenija 84,90% Srbija 86,29% Hrvatska 82,77% Makedonija 73,23% Bosna i Hercegovina 74,67% Crna Gora 60,00% UKUPNO 79,96%

Rezultati Regionalna usluga 2015 70,78 % djelatnika je postavljalo pitanja gostu/kupcu/klijentu DRŽAVA POSTAVLJANJE PITANJA Slovenija 68,69% Srbija 83,74% Hrvatska 60,14% Makedonija Bosna i Hercegovina 63,33% Crna Gora 68,00% UKUPNO 70,78%

Rezultati Regionalna usluga 2015 88,99 % djelatnika je poznavalo proizvod koji prodaju DRŽAVA POZNAVANJE PROIZVODA Slovenija 91,58% Srbija 93,55% Hrvatska 84,35% Makedonija 92,63% Bosna i Hercegovina 84,21% Crna Gora 78,00% UKUPNO 88,99%

Rezultati Regionalna usluga 2015 37,45% djelatnika je ponudilo dodatni proizvod DRŽAVA DODATNI PROIZVOD Slovenija 61,86% Srbija 35,20% Hrvatska 41,55% Makedonija 40,82% Bosna i Hercegovina 22,97% Crna Gora 26,00% UKUPNO 37,45%

Rezultati Regionalna usluga 2015 73,90% djelatnika je zahvalilo na posjeti/kupnji DRŽAVA ZAHVALA Slovenija 85,57% Srbija 74,00% Hrvatska 73,83% Makedonija 64,65% Bosna i Hercegovina 78,38% Crna Gora 56,00% UKUPNO 73,90%

UKUPNI REZULTATI Regionalna usluga 2015 DRŽAVA POZDRAV POSTAVLJANJE PITANJA POZNAVANJE PROIZVODA DODATNI PROZVOD ZAHVALA UKUPNO Slovenija 84,90% 68,69% 91,58% 61,86% 85,57% 79,48% Srbija 86,29% 83,74% 93,55% 35,20% 74,00% 76,44% Hrvatska 82,77% 60,14% 84,35% 41,55% 73,83% 70,65% Makedonija 73,23% 92,63% 40,82% 64,65% 68,76% Bosna i Hercegovina 74,67% 63,33% 84,21% 22,97% 78,38% 66,10% Crna Gora 60,00% 68,00% 78,00% 26,00% 56,00% 58,00% 79,96% 70,78% 88,99% 37,45% 73,90% 71,68%

Iš’o medo u dućan 2015

Opseg projekta Iš’o medo u dućan Vrijeme trajanja: 1. veljače – 17. veljače 2016 Posjećena je cijela Hrvatska Tajni gosti su posjetili ukupno 1000 lokacija, od toga: -207 posjeta ugostiteljskim objektima (kafić, restoran, slastičarna, pivnica, noćni klub, fast food…) -123 posjeta financijskim institucijama (banka, FINA, osiguranje, pošta…) -670 posjeta maloprodajnim objektima (prehrana, supermarket, butik s odjećom ili obućom, ljekarna, benzinska postaja, pekarnica, tehnička roba, drogerija, računalna oprema, dječja oprema, prodavaonica za kućne ljubimce…)

Rezultati Išao medo u dućan 2016 87,20 % djelatnika je pozdravilo gosta/kupca/klijenta

Rezultati Išao medo u dućan 2016- po djelatnostima Pozdrav (ljubazno/rutinski) Bez pozdrava FINANCIJSKA INSTITUCIJA 86,18% (56,10% / 30,08%) 13,82% MALOPRODAJA 85,82% (56,72% / 29,10%) 14,18% UGOSTITELJSTVO 92,27% (71,50% / 20,77% ) 7,73%

Rezultati Išao medo u dućan 2016- po regijama Pozdrav Bez pozdrava DALMACIJA 87,38% (63,11% ljubazno, 24,27% rutinski) 12,62% ISTRA 90,91% (59,74% ljubazno, 31,17% rutinski) 9,09% KVARNER 90,00% (60,00% ljubazno, 30,00 % rutinski) 10,00% SLAVONIJA 87,65% (61,76% ljubazno, 25,88% rutinski) 12,36% SREDIŠNJA HRVATSKA 86,21% (58,45% ljubazno, 27,76%rutinski) 13,79%

Kontakt Heraklea d.o.o. Kruge 48 10 000 Zagreb Tel: 01/4811 760 Mob: 099/ 2140 030 www.heraklea.hr zeljka.bakmaz@heraklea.hr